Programm betreiben
Kunden-E-Mails
Loyalvia kann Kunden per E-Mail benachrichtigen, wenn sich bei ihren Punkten etwas tut — in der Sprache des jeweiligen Kunden.
Die E-Mails
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| Willkommen | Beim Beitritt, mit Anmeldebonus und Empfehlungscode. |
| Punkte gesammelt | Nach einer bezahlten Bestellung, mit den gesammelten Punkten, dem neuen Punktestand und, falls ausstehend, dem Datum, ab dem sie einlösbar sind. |
| Prämie verfügbar | Sobald ihre Punkte zum ersten Mal für eine einlösbare Prämie reichen, mit der besten davon — der Anstoß, wiederzukommen und einzulösen. |
| Prämiencode | Beim Einlösen einer Prämie, mit dem Code. |
| Stufenaufstieg | Beim Erreichen einer neuen VIP-Stufe. |
| Empfehlungsprämie | Wenn ein geworbener Freund seine erste Bestellung aufgibt. |
| Punkte verfallen bald | Bevor der Punktestand verfällt, wenn Punkteverfall und eine Erinnerung eingestellt sind. |
E-Mails aktivieren
Geh im App-Menü zu E-Mails und aktiviere Kunden per E-Mail über ihre Punkte informieren. Die E-Mails werden unter deinem Programmnamen versendet.
Tipp: Solange E-Mails aus sind, wird jede E-Mail trotzdem auf der E-Mail-Seite als Nicht gesendet (deaktiviert) aufgeführt — so siehst du genau, was Kunden bekämen, bevor du sie einschaltest.
Antworten
Antwortet ein Kunde auf eine Treue-E-Mail, geht die Antwort an die Kontakt-E-Mail deines Shops (Shopify Einstellungen → Allgemein). Für eine andere Adresse trag sie auf der E-Mail-Seite unter Antworten ein; leer lassen, um wieder die Kontakt-E-Mail zu verwenden.
E-Mail-Protokoll
Die E-Mail-Seite listet die letzten 100 E-Mails mit Betreff, Empfänger und Status — Gesendet, Fehlgeschlagen oder Nicht gesendet (deaktiviert). Ältere Einträge werden nach 90 Tagen gelöscht.
Hinweis: Kunden-E-Mails erfordern den Growth-Tarif oder höher. Siehe Tarife & Abrechnung.