Ajuda
Perguntas frequentes e solução de problemas
Soluções rápidas para os problemas mais comuns e respostas às dúvidas que os lojistas têm antes e depois de instalar.
Solução de problemas
O botão de recompensas não aparece na minha loja.
Confira se a incorporação Loyalty program está ativa no tema publicado: Loja virtual → Temas → Personalizar → Incorporações de app, ative e clique em Salvar. Cada tema tem sua própria configuração, então, se você trocou de tema recentemente, ative no novo. Veja Instalação.
Um cliente não recebeu pontos por um pedido.
Confira se:
- o pedido está pago — os pontos entram no pagamento, não quando o pedido é feito;
- o pedido tem um cliente vinculado — pedidos como convidado não rendem pontos;
- você não atingiu o limite mensal de pedidos do seu plano (veja Planos).
Se os pontos aparecem como pendentes, eles já estão lá — ficam disponíveis depois do seu período de espera.
Um cliente não consegue resgatar uma recompensa.
Ele precisa de pontos disponíveis suficientes — pontos pendentes ainda não contam. Recompensas exclusivas de nível também exigem que o cliente esteja naquele nível ou acima. O widget mostra quantos pontos faltam.
Um código de recompensa não funciona no checkout.
Os códigos de recompensa funcionam uma vez, na conta que os resgatou. O cliente precisa estar conectado nessa conta, e o código não pode ter sido usado. Você vê se um código foi usado na página do cliente no app.
As opções de indicação ou aniversário não aparecem no widget.
Confira se estão ativas em Formas de ganhar e se o seu plano as inclui — indicações e recompensas de aniversário exigem Growth ou superior.
Dúvidas gerais
Preciso editar o código do meu tema?
Não. O widget é uma incorporação de app que você ativa no editor de temas. Os arquivos do tema não são alterados, e desinstalar deixa o tema como estava.
O que acontece com os pontos depois de um reembolso ou cancelamento?
Cancelar um pedido retira os pontos que ele gerou. Um reembolso retira pontos na proporção do valor reembolsado. Se o pedido usou um código de recompensa e foi cancelado ou totalmente reembolsado, os pontos gastos na recompensa são devolvidos.
Posso dar ou tirar pontos manualmente?
Sim — abra o cliente no app e use Ajustar pontos. Veja Clientes.
Posso migrar do Smile.io ou de outro app de fidelidade?
Sim. Importe membros e saldos de uma exportação CSV. Veja Importar membros.
Quais idiomas são compatíveis?
O widget, os blocos da conta de cliente e os e-mails aparecem em inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, japonês, holandês, português e chinês simplificado, conforme o idioma de cada comprador.
O que acontece com meus dados se eu desinstalar?
O acesso do app à sua loja termina na hora. 48 horas depois, a Shopify nos pede para apagar os dados da sua loja, e seu programa, membros e pontos são excluídos de vez. Veja a política de privacidade.
Ainda com problemas?
Envie um e-mail com o endereço da sua loja e o que aconteceu — costumamos responder em até um dia útil.