FAQ e risoluzione dei problemi

Verifica che l’incorporamento Loyalty program sia attivo nel tema pubblicato: Negozio online → Temi → Personalizza → Incorporamenti app, attivalo e fai clic su Salva. Ogni tema ha la propria impostazione: se hai cambiato tema di recente, attivalo nel nuovo. Vedi Installazione.

Verifica che:

• l’ordine sia pagato — i punti si aggiungono al pagamento, non quando si fa l’ordine;
• l’ordine abbia un cliente associato — gli ordini come ospite non danno punti;
• non hai raggiunto il limite mensile di ordini del tuo piano (vedi Piani).

Se i punti risultano in attesa, ci sono — diventano spendibili dopo il tuo periodo di attesa.

Servono abbastanza punti spendibili — quelli in attesa non contano ancora. I premi riservati a un livello richiedono anche che il cliente sia in quel livello o superiore. Il widget mostra quanti punti mancano.

I codici premio funzionano una volta, con l’account che li ha riscattati. Il cliente deve aver effettuato l’accesso con quell’account e il codice non deve essere già stato usato. Puoi vedere se un codice è stato usato nella pagina del cliente nell’app.

Verifica che siano attive in Modi per guadagnare e che il tuo piano le includa — inviti e premi di compleanno richiedono Growth o superiore.

No. Il widget è un incorporamento app che attivi nell’editor del tema. I file del tema non vengono toccati e, disinstallando, il tema torna com’era.

Annullare un ordine toglie i punti che aveva generato. Un rimborso toglie punti in proporzione all’importo rimborsato. Se l’ordine usava un codice premio e viene annullato o rimborsato per intero, i punti spesi per il premio vengono restituiti.

Sì — apri il cliente nell’app e usa Modifica punti. Vedi Clienti.

Sì. Importa membri e saldi da un’esportazione CSV. Vedi Importa membri.

Il widget, i blocchi dell’account cliente e le email appaiono in inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, giapponese, olandese, portoghese e cinese semplificato, in base alla lingua di ogni acquirente.

L’accesso dell’app al tuo negozio termina subito. 48 ore dopo, Shopify ci chiede di cancellare i dati del negozio, e il tuo programma, i membri e i punti vengono eliminati definitivamente. Vedi l’informativa sulla privacy.