Preguntas frecuentes y solución de problemas

Comprueba que la incrustación Loyalty program esté activa en tu tema publicado: Tienda online → Temas → Personalizar → Incrustaciones de apps, actívala y haz clic en Guardar. Cada tema tiene su propio ajuste, así que si cambiaste de tema hace poco, actívala en el nuevo. Consulta Instalación.

Comprueba que:

• el pedido esté pagado: los puntos se dan al pagar, no al hacer el pedido;
• el pedido tenga un cliente asociado: los pedidos como invitado no dan puntos;
• no hayas alcanzado el límite mensual de pedidos de tu plan (consulta Planes).

Si los puntos aparecen como pendientes, ya están ahí: se podrán canjear tras tu periodo de espera.

Necesita suficientes puntos canjeables; los pendientes aún no cuentan. Las recompensas exclusivas de un nivel también exigen que el cliente esté en ese nivel o en uno superior. El widget muestra cuántos puntos le faltan.

Los códigos de recompensa funcionan una vez, con la cuenta que los canjeó. El cliente tiene que haber iniciado sesión con esa cuenta y el código no puede haberse usado ya. Puedes ver si un código se usó en la página del cliente en la app.

Comprueba que estén activadas en Formas de ganar y que tu plan las incluya: las invitaciones y las recompensas de cumpleaños requieren Growth o superior.

No. El widget es una incrustación de app que activas en el editor de temas. Los archivos de tu tema no se tocan y, al desinstalar, tu tema queda como estaba.

Cancelar un pedido retira los puntos que generó. Un reembolso retira puntos en proporción al importe reembolsado. Si el pedido usó un código de recompensa y se cancela o se reembolsa por completo, se devuelven los puntos gastados en la recompensa.

Sí: abre el cliente en la app y usa Ajustar puntos. Consulta Clientes.

Sí. Importa tus miembros y saldos desde una exportación CSV. Consulta Importar miembros.

El widget, los bloques de la cuenta de cliente y los correos se muestran en inglés, alemán, español, francés, italiano, japonés, neerlandés, portugués y chino simplificado, según el idioma de cada comprador.

El acceso de la app a tu tienda termina de inmediato. 48 horas después, Shopify nos pide borrar los datos de tu tienda, y tu programa, miembros y puntos se eliminan para siempre. Consulta la política de privacidad.