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Correos a clientes
Loyalvia puede escribir a los clientes cuando pasa algo con sus puntos, en el idioma de cada cliente.
Los correos
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Bienvenida | Cuando un cliente se une, con su bono de registro y su código de invitación. |
| Puntos ganados | Tras un pedido pagado, con los puntos ganados, su nuevo saldo y, si están pendientes, la fecha en que podrá canjearlos. |
| Recompensa disponible | Cuando sus puntos alcanzan por primera vez una recompensa que pueden canjear, con la mejor de ellas: el empujón para volver a comprar. |
| Código de recompensa | Al canjear una recompensa, con el código. |
| Subida de nivel | Al alcanzar un nuevo nivel VIP. |
| Recompensa por invitación | Cuando un amigo invitado hace su primer pedido. |
| Puntos a punto de caducar | Antes de que caduque su saldo, si están configurados la caducidad de puntos y un recordatorio. |
Activa los correos
Ve a Correos en el menú de la app y activa Enviar correos a los clientes sobre sus puntos. Los correos se envían con el nombre de tu programa.
Consejo: Mientras los correos están desactivados, cada uno se sigue listando en la página Correos como No enviado (desactivado), para que veas exactamente qué recibirían los clientes antes de activarlos.
Respuestas
Cuando un cliente responde a un correo del programa, la respuesta va al email de contacto de tu tienda (Shopify, Configuración → General). Para usar otra dirección, escríbela en Respuestas en la página Correos; déjala vacía para volver al email de contacto.
Registro de correos
La página Correos muestra los últimos 100 correos con asunto, destinatario y estado: Enviado, Fallido o No enviado (desactivado). Las entradas antiguas se borran a los 90 días.
Nota: Los correos a clientes requieren el plan Growth o superior. Consulta Planes y facturación.