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FAQ et assistance
Réponses rapides aux questions fréquentes, et comment nous joindre.
Dépannage
Le paiement à la livraison n’apparaît pas au checkout
- Dans Limiter le paiement à la livraison, vérifiez que votre mode de paiement est sélectionné et que le statut est Actif.
- Vérifiez chaque règle active — total, remise, produits, collections, fournisseurs, cartes-cadeaux, emplacement et clients peuvent chacun le masquer. Testez avec un panier, une adresse et un client qui respectent toutes les règles.
- Sur le forfait Free, vérifiez sur le tableau de bord que la limite du cycle n’est pas atteinte. Voir ce qui se passe à la limite.
- Si vous utilisez la synchronisation de la livraison, vérifiez que l’option de livraison est disponible pour cette adresse.
Mon tarif d’expédition n’est pas dans la liste
Créez ou modifiez le tarif dans Shopify sous Paramètres → Expédition et livraison, puis actualisez les tarifs dans Paramètres des frais. Donnez-lui un nom clair et unique, comme Paiement à la livraison.
Comment tester mes règles ?
Enregistrez, puis passez une commande test avec un panier, une adresse, un mode d’expédition et un client qui respectent vos règles. Pour tester une restriction, essayez aussi un cas qui doit échouer — par exemple un sous-total sous votre minimum, ou un code postal bloqué.
Comment suspendre toutes les restrictions ?
Dans Limiter le paiement à la livraison, passez le statut sur Inactif et enregistrez. Vos règles restent enregistrées et s’appliquent de nouveau quand vous repassez sur Actif.
Questions générales
Comment créer un mode de paiement à la livraison dans Shopify ?
Allez dans Paramètres → Paiements → Modes de paiement manuels et ajoutez un mode personnalisé nommé par exemple Paiement à la livraison. Sélectionnez-le ensuite dans Limiter le paiement à la livraison. Voir le guide de configuration.
À quoi sert « Synchroniser les options de livraison » ?
Cette option masque votre option de livraison dédiée dès qu’une règle masque le paiement à la livraison : le client ne peut pas choisir une livraison qu’il ne pourra pas payer. Activez-la dans Limiter le paiement à la livraison et sélectionnez toutes les options utilisées — y compris le tarif des frais, le cas échéant.
Puis-je fixer un total minimum et maximum ?
Oui. Activez la règle de total et saisissez un minimum, un maximum ou les deux. Le paiement à la livraison n’apparaît que dans cette fourchette. Laissez le maximum vide pour ne pas fixer de plafond.
Puis-je masquer le paiement à la livraison pour certains produits ou collections ?
Oui — pour des produits, variantes, collections, fournisseurs et cartes-cadeaux. Collections et fournisseurs fonctionnent aussi dans l’autre sens : ne l’afficher que pour eux. Voir Limiter le paiement à la livraison.
Puis-je restreindre par client ?
Oui, par tag client, adresse e-mail ou numéro de téléphone. Les tags fonctionnent aussi dans l’autre sens : ne l’afficher que pour les clients qui les ont. Saisissez les numéros avec l’indicatif pays, par ex. +33612345678.
Quelle différence entre frais statiques et dynamiques ?
Les frais statiques passent par les tarifs d’expédition que vous sélectionnez. Les frais dynamiques sont calculés au checkout à partir d’un montant fixe, d’un pourcentage du sous-total, ou des deux. Un seul mode à la fois. Voir Frais.
Quel forfait inclut les frais dynamiques ?
Pro et Advanced — et votre boutique doit aussi être sur Shopify Plus. Voir les forfaits.
Puis-je montrer aux clients que le paiement à la livraison est disponible avant le checkout ?
Oui, avec le badge sur la page produit. Il suit vos règles et est gratuit sur tous les forfaits.
Dans quels pays l’application fonctionne-t-elle ?
Tous. L’application utilise les personnalisations du checkout de Shopify : elle fonctionne partout où votre boutique vend.
Contacter l’assistance
Utilisez Contactez-nous dans l’application, ou écrivez à help.zainabfatima@gmail.com. Nous répondons en général sous 4 à 8 heures. Le chat en direct est disponible sur les forfaits payants.
Indiquez l’URL de votre boutique, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, avec des captures de vos réglages et du checkout. Merci de garder les images légères.
Nous pouvons vous aider pour :
- L’installation et la configuration
- Les règles et les frais
- La facturation et les forfaits
- Les bugs et le dépannage
- Les demandes de fonctionnalités