Gérer votre programme
Importer des membres
Vous venez d’une autre app de fidélité ? Emportez vos membres et leurs soldes, pour que personne ne perde les points gagnés.
1. Exporter vos membres
Exportez un CSV depuis votre app de fidélité actuelle :
- Smile.io : Customers, puis Export
- LoyaltyLion : Customers, puis Export
- Yotpo : Customers, puis Export customers
- Autre : un tableur enregistré en CSV, avec une colonne e-mail et une colonne de solde de points
2. Téléverser et vérifier
Allez dans Importation dans le menu de l’app et téléversez le fichier — jusqu’à 10 Mo. L’app reconnaît les colonnes des exports courants. Sinon, choisissez-les vous-même :
| Paramètre | Rôle |
|---|---|
| Obligatoire. Sert à associer chaque membre à un client Shopify. | |
| Solde de points | Obligatoire. Son solde utilisable. |
| Points cumulés | Facultatif. Les points gagnés au total, qui déterminent son niveau VIP. |
| Prénom, nom | Facultatif. |
| Anniversaire | Facultatif. Pour la récompense d’anniversaire. |
Avant toute importation, vous voyez combien de membres sont prêts et quelles lignes seront ignorées, avec la raison — pas d’e-mail, un e-mail incorrect, des points qui ne sont pas un nombre, ou le même e-mail en double.
3. Lancer l’import
Cliquez sur Importer. Vous pouvez quitter la page ; l’import continue en arrière-plan. À la fin, vous voyez combien de membres et de points ont été importés.
Comment les membres sont importés
- Les membres sont associés aux clients Shopify par e-mail.
- Leur solde est ajouté tel qu’il figure dans le fichier — sans bonus de bienvenue ni e-mail.
- Chaque client ne peut être importé qu’une fois : importer deux fois un fichier est sans risque.
- Les e-mails qui ne correspondent à aucun client de votre boutique ne sont pas importés. Téléchargez la liste et importez-les dans un nouveau fichier une fois qu’ils ont un compte.
Remarque: Vous pouvez téléverser un fichier et voir l’aperçu avec n’importe quel forfait. Le lancement de l’import nécessite le forfait Pro. Voir Forfaits et facturation.