Aide
FAQ et dépannage
Des solutions rapides aux problèmes les plus courants, et des réponses aux questions que se posent les marchands avant et après l’installation.
Dépannage
Le bouton des récompenses n’apparaît pas sur ma boutique.
Vérifiez que l’intégration Loyalty program est activée dans votre thème publié : Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser → Intégrations d’applications, activez-la et cliquez sur Enregistrer. Chaque thème a son propre réglage : si vous avez changé de thème récemment, activez-la dans le nouveau. Voir Installation.
Un client n’a pas reçu de points pour une commande.
Vérifiez que :
- la commande est payée — les points sont ajoutés au paiement, pas à la commande ;
- un client est associé à la commande — les commandes invité ne rapportent pas de points ;
- vous n’avez pas atteint la limite mensuelle de commandes de votre forfait (voir Forfaits).
Si les points apparaissent en attente, ils sont bien là — ils deviennent utilisables après votre période d’attente.
Un client ne peut pas échanger une récompense.
Il lui faut assez de points utilisables — les points en attente ne comptent pas encore. Les récompenses réservées à un niveau exigent aussi que le client soit à ce niveau ou au-dessus. Le widget indique combien de points il lui manque.
Un code de récompense ne fonctionne pas au paiement.
Les codes de récompense fonctionnent une fois, sur le compte qui les a échangés. Le client doit être connecté à ce compte, et le code ne doit pas avoir déjà servi. Vous pouvez voir si un code a été utilisé sur la page du client dans l’app.
Les options de parrainage ou d’anniversaire n’apparaissent pas dans le widget.
Vérifiez qu’elles sont activées dans Façons de gagner et que votre forfait les inclut — les parrainages et les récompenses d’anniversaire nécessitent Growth ou plus.
Questions générales
Dois-je modifier le code de mon thème ?
Non. Le widget est une intégration d’application que vous activez dans l’éditeur de thème. Les fichiers de votre thème ne sont pas touchés, et la désinstallation laisse votre thème tel qu’il était.
Que deviennent les points après un remboursement ou une annulation ?
L’annulation d’une commande retire les points qu’elle a rapportés. Un remboursement retire des points au prorata du montant remboursé. Si la commande utilisait un code de récompense et qu’elle est annulée ou entièrement remboursée, les points dépensés pour la récompense sont rendus.
Puis-je ajouter ou retirer des points à la main ?
Oui — ouvrez le client dans l’app et utilisez Ajuster les points. Voir Clients.
Puis-je passer de Smile.io ou d’une autre app de fidélité ?
Oui. Importez vos membres et leurs soldes depuis un export CSV. Voir Importer des membres.
Quelles langues sont prises en charge ?
Le widget, les blocs du compte client et les e-mails s’affichent en anglais, allemand, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais et chinois simplifié, selon la langue de chaque acheteur.
Que deviennent mes données si je désinstalle ?
L’accès de l’app à votre boutique prend fin immédiatement. 48 heures plus tard, Shopify nous demande d’effacer les données de votre boutique, et votre programme, vos membres et leurs points sont supprimés définitivement. Voir la politique de confidentialité.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous en indiquant l’adresse de votre boutique et ce qui s’est passé — nous répondons généralement sous un jour ouvré.