Ajuda
Perguntas frequentes e solução de problemas
Respostas rápidas para dúvidas comuns e uma lista de verificação para quando uma tabela não está onde você espera.
Solução de problemas
A tabela não aparece na página do produto
- A tabela está Ativa? Rascunhos nunca aparecem. Confira a coluna Status em Tabelas de medidas.
- Ela se aplica a este produto? Abra a tabela e confira Aplica-se a. Se ela for para uma coleção, confira se o produto está nessa coleção.
- O produto acabou de ser adicionado? Produtos novos, e produtos recém-adicionados a uma coleção de destino, recebem a tabela automaticamente, em geral em menos de um minuto. Se depois de alguns minutos isso ainda não aconteceu, abra a tabela e clique em Salvar para atualizar todos os produtos a que ela se aplica.
- A incorporação do app está ativada? A página Início do app mostra o Status na loja virtual. Se aparecer App não ativado, siga Ative o app no seu tema.
- O bloco Tabela de medidas está no modelo de produto? Confira o modelo que este produto realmente usa — produtos podem ter modelos alternativos atribuídos. Adicione o bloco a cada um.
- A tabela tem conteúdo? Elementos vazios são ignorados, então uma tabela só com elementos vazios não mostra nada.
- Ainda com problema? Fale com o suporte e envie a URL do produto.
A tabela errada aparece em um produto
Uma tabela mais específica está prevalecendo. Uma tabela que lista o produto diretamente prevalece sobre uma de coleção, que prevalece sobre a de Todos os produtos. Se duas tabelas de coleção chegam ao produto, prevalece a que foi atualizada por último. Confira quais tabelas ativas incluem o produto — veja qual tabela aparece onde.
Não consigo deixar uma tabela Ativa
Outra tabela ativa já cobre a mesma coisa: só uma tabela ativa pode se aplicar a Todos os produtos, e um produto ou uma coleção só pode estar em uma tabela ativa do mesmo nível. A mensagem mostra qual é a outra tabela — remova dela o produto ou a coleção (ou mude-a para rascunho) e salve de novo.
Uma tabela mudou para Rascunho sozinha
Todos os produtos (ou coleções) a que ela se aplicava foram excluídos na Shopify. Uma tabela que não se aplica a nada não pode aparecer em lugar nenhum, então o app a muda para Rascunho em vez de deixá-la ocupar uma das suas tabelas ativas. Em Tabelas de medidas o status fica sinalizado e Aplica-se a mostra Produtos excluídos ou Coleções excluídas. Abra a tabela, escolha novos produtos ou coleções (ou mude para Todos os produtos), deixe como Ativa e salve — ou exclua a tabela se não precisar mais dela.
O posicionamento “Na mesma linha do preço” não funciona
Seu tema usa um elemento de preço que o app não reconhece. Escolha Na mesma linha de outro elemento e informe a classe de preço do seu tema — clique com o botão direito no preço na página do produto e escolha Inspecionar para encontrá-la. Se o elemento não for encontrado, o link fica onde o bloco está.
Minhas alterações em Aparência não aparecem
Confira se você clicou em Salvar na página Aparência. Tabelas com Usar a aparência da loja desativado mantêm o próprio visual e ignoram as alterações gerais da loja. Tente também uma atualização forçada — o navegador pode estar mostrando uma página em cache.
A verificação diz “Não conseguimos verificar seu tema”
A Shopify não respondeu a tempo. Ative a incorporação no editor de temas mesmo assim, salve e, um pouco depois, clique no botão de atualizar no app.
O vídeo que enviei não reproduz
A Shopify processa os vídeos enviados antes que possam ser reproduzidos, o que pode levar alguns minutos em arquivos grandes. Aguarde e abra a tabela de novo. Os formatos aceitos são MP4, MOV e WebM, até 1 GB.
Perguntas gerais
Preciso editar o código do meu tema?
Não. O app funciona com uma incorporação de app e um bloco de app, ambos adicionados pelo editor de temas. Os arquivos do tema não são alterados, e desinstalar o app deixa o tema exatamente como estava.
Isso vai deixar minhas páginas de produto mais lentas?
A tabela fica salva no próprio produto, então chega junto com a página — não há nenhuma requisição extra aos nossos servidores quando um cliente vê um produto. O script e a folha de estilos são leves e só carregam nas páginas de produto.
Produtos diferentes podem ter tabelas diferentes?
Sim. Crie uma tabela por tipo de produto e atribua cada uma a produtos ou coleções específicos. Quando mais de uma tabela puder se aplicar, a mais específica prevalece — veja qual tabela aparece onde.
Posso mostrar a tabela sem janela pop-up?
Sim — defina Exibir como do bloco como Na página (tabela exibida na página). Veja Bloco do tema.
Os clientes podem alternar entre cm e polegadas?
Sim. Ative a conversão de unidades em uma tabela. Você digita as medidas em uma unidade e o app calcula a outra.
Posso traduzir a tabela?
O conteúdo da tabela aparece exatamente como você digita, então escreva no idioma da sua loja. Tabelas criadas a partir de um modelo começam no idioma do seu admin. Os textos do próprio app na loja — o rótulo padrão do link, o rótulo do botão de fechar para leitores de tela e os botões das fotos — seguem automaticamente o idioma da sua loja em inglês, árabe, chinês (simplificado), holandês, francês, alemão, hindi, italiano, japonês, português, espanhol e urdu. Você pode mudar o rótulo do link no editor de temas. O app em si está disponível nos mesmos idiomas; escolha um em Configurações → Idioma do app.
Onde ficam as imagens e os vídeos que eu envio?
Na sua própria loja, em Conteúdo → Arquivos no admin da Shopify. Você pode reutilizá-los em outras tabelas pelos seletores de imagem e vídeo.
O que acontece se eu excluir um produto ou uma coleção usados por uma tabela?
O app remove o item da tabela automaticamente, e a tabela continua funcionando para todo o resto. Se era o último produto ou a última coleção da tabela, ela não pode aparecer em lugar nenhum, então o app a muda para Rascunho — veja Uma tabela mudou para Rascunho sozinha em Solução de problemas.
O que acontece com minhas tabelas se eu desinstalar o app?
As tabelas deixam de aparecer na loja na hora, porque o bloco do tema e a incorporação fazem parte do app. O tema fica sem alterações. A Shopify pede que apaguemos os dados da sua loja 48 horas depois da desinstalação, e nós apagamos.
Compatibilidade de temas
O Plug : Size Chart funciona com qualquer tema Online Store 2.0 — o Dawn, os outros temas gratuitos da Shopify e a maioria dos temas da Theme Store. Esses temas aceitam blocos de app na página do produto.
Temas “vintage” mais antigos não aceitam blocos de app, então o bloco Tabela de medidas não pode ser adicionado. Se você usa um tema vintage, fale com a gente e vamos ajudar a encontrar um jeito de mostrar a tabela.
Fale com o suporte
Use Suporte no app ou o formulário de contato, ou envie um e-mail para help.zainabfatima@gmail.com. Informe a URL da loja, o produto ou a tabela envolvidos e, se puder, uma captura de tela.