सहायता
FAQ और समस्या-समाधान
आम सवालों के झटपट जवाब, और जब चार्ट वहाँ न दिखे जहाँ आप उम्मीद करते हैं, तब के लिए एक चेकलिस्ट।
समस्या-समाधान
मेरे प्रोडक्ट पेज पर चार्ट नहीं दिख रहा
- क्या चार्ट सक्रिय है? ड्राफ़्ट कभी नहीं दिखते। साइज़ चार्ट में स्थिति कॉलम देखें।
- क्या यह इस प्रोडक्ट पर लागू है? चार्ट खोलें और किस पर लागू देखें। अगर यह किसी कलेक्शन पर लागू है, तो देखें कि प्रोडक्ट उस कलेक्शन में है।
- क्या प्रोडक्ट अभी-अभी जोड़ा गया है? नए प्रोडक्ट, और लक्षित कलेक्शन में नए जोड़े गए प्रोडक्ट, अपना चार्ट अपने-आप पा लेते हैं, आमतौर पर एक मिनट के अंदर। अगर कुछ मिनट बाद भी ऐसा नहीं हुआ, तो चार्ट खोलें और उसके सभी प्रोडक्ट अपडेट करने के लिए सेव करें पर क्लिक करें।
- क्या ऐप एम्बेड चालू है? ऐप के होम पेज पर स्टोरफ़्रंट की स्थिति दिखती है। अगर वहाँ ऐप चालू नहीं है लिखा है, तो अपनी थीम में ऐप चालू करें के चरण अपनाएँ।
- क्या प्रोडक्ट टेम्पलेट पर साइज़ चार्ट ब्लॉक है? वह टेम्पलेट देखें जो यह प्रोडक्ट असल में इस्तेमाल करता है — प्रोडक्ट को दूसरे टेम्पलेट असाइन किए जा सकते हैं। हर एक में ब्लॉक जोड़ें।
- क्या चार्ट में कंटेंट है? खाली एलिमेंट छोड़ दिए जाते हैं, इसलिए सिर्फ़ खाली एलिमेंट वाला चार्ट कुछ नहीं दिखाता।
- अब भी दिक्कत है? प्रोडक्ट के URL के साथ सहायता से संपर्क करें।
किसी प्रोडक्ट पर गलत चार्ट दिख रहा है
कोई ज़्यादा खास चार्ट प्राथमिकता पा रहा है। जो चार्ट प्रोडक्ट को सीधे शामिल करता है, वह कलेक्शन चार्ट पर भारी पड़ता है, और कलेक्शन चार्ट सभी प्रोडक्ट वाले चार्ट पर। अगर दो कलेक्शन चार्ट उस प्रोडक्ट तक पहुँचते हैं, तो सबसे हाल में अपडेट किया गया चार्ट प्राथमिकता पाता है। देखें कि कौन-से सक्रिय चार्ट में यह प्रोडक्ट है — कौन-सा चार्ट कहाँ दिखता है देखें।
मैं चार्ट को सक्रिय नहीं कर पा रहा
कोई दूसरा सक्रिय चार्ट पहले से वही चीज़ कवर करता है: सभी प्रोडक्ट पर सिर्फ़ एक सक्रिय चार्ट लागू हो सकता है, और एक प्रोडक्ट या कलेक्शन एक ही स्तर के सिर्फ़ एक सक्रिय चार्ट में हो सकता है। मैसेज में दूसरे चार्ट का नाम होता है — उससे प्रोडक्ट या कलेक्शन हटाएँ (या उसे ड्राफ़्ट बनाएँ), फिर दोबारा सेव करें।
चार्ट अपने-आप ड्राफ़्ट बन गया
जिन प्रोडक्ट (या कलेक्शन) पर यह लागू था, वे सब Shopify में हटा दिए गए। जो चार्ट किसी पर लागू नहीं है, वह कहीं नहीं दिख सकता, इसलिए ऐप उसे आपके सक्रिय चार्ट की जगह घेरने देने के बजाय ड्राफ़्ट में बदल देता है। साइज़ चार्ट में उसकी स्थिति पर निशान लगा होता है और किस पर लागू में प्रोडक्ट हटा दिए गए या कलेक्शन हटा दिए गए लिखा होता है। चार्ट खोलें, नए प्रोडक्ट या कलेक्शन चुनें (या सभी प्रोडक्ट पर जाएँ), उसे सक्रिय करें और सेव करें — या अगर ज़रूरत नहीं है तो चार्ट हटा दें।
“कीमत वाली पंक्ति में” वाली जगह काम नहीं कर रही
आपकी थीम कीमत के लिए ऐसा एलिमेंट इस्तेमाल करती है जिसे ऐप नहीं पहचानता। किसी दूसरे एलिमेंट वाली पंक्ति में चुनें और अपनी थीम की कीमत क्लास डालें — उसे ढूँढने के लिए अपने प्रोडक्ट पेज पर कीमत पर राइट-क्लिक करें और Inspect चुनें। अगर एलिमेंट नहीं मिलता, तो लिंक वहीं रहता है जहाँ ब्लॉक रखा है।
रूप-रंग के मेरे बदलाव नहीं दिख रहे
पक्का करें कि आपने रूप-रंग पेज पर सेव करें पर क्लिक किया है। जिन चार्ट में स्टोर का रूप-रंग इस्तेमाल करें बंद है, वे अपना लुक रखते हैं और पूरे स्टोर के बदलावों को नज़रअंदाज़ करते हैं। हार्ड रीफ़्रेश भी आज़माएँ — हो सकता है आपका ब्राउज़र कैश किया हुआ पेज दिखा रहा हो।
जाँच में “हम आपकी थीम जाँच नहीं सके” दिख रहा है
Shopify ने समय पर जवाब नहीं दिया। फिर भी थीम एडिटर में एम्बेड चालू करें, सेव करें, और थोड़ी देर बाद ऐप में रीफ़्रेश बटन पर क्लिक करें।
मेरा अपलोड किया गया वीडियो नहीं चल रहा
Shopify अपलोड किए गए वीडियो को चलने से पहले प्रोसेस करता है, जिसमें बड़ी फ़ाइलों के लिए कुछ मिनट लग सकते हैं। थोड़ा इंतज़ार करें, फिर चार्ट दोबारा खोलें। समर्थित फ़ॉर्मेट MP4, MOV और WebM हैं, 1 GB तक।
सामान्य सवाल
क्या मुझे अपनी थीम का कोड बदलना होगा?
नहीं। ऐप एक थीम ऐप एम्बेड और एक ऐप ब्लॉक के ज़रिए काम करता है, दोनों थीम एडिटर से जोड़े जाते हैं। आपकी थीम फ़ाइलों को छुआ नहीं जाता, और ऐप अनइंस्टॉल करने पर आपकी थीम बिल्कुल पहले जैसी रहती है।
क्या इससे मेरे प्रोडक्ट पेज धीमे हो जाएँगे?
चार्ट खुद प्रोडक्ट पर सेव होता है, इसलिए वह पेज के साथ ही आता है — ग्राहक के प्रोडक्ट देखने पर हमारे सर्वर को कोई अतिरिक्त रिक्वेस्ट नहीं जाती। स्क्रिप्ट और स्टाइलशीट छोटी हैं और सिर्फ़ प्रोडक्ट पेजों पर लोड होती हैं।
क्या अलग-अलग प्रोडक्ट के अलग-अलग चार्ट हो सकते हैं?
हाँ। हर प्रोडक्ट प्रकार के लिए एक चार्ट बनाएँ और हर एक को चुने हुए प्रोडक्ट या कलेक्शन को असाइन करें। जब एक से ज़्यादा चार्ट लागू हो सकते हैं, तो सबसे खास चार्ट प्राथमिकता पाता है — कौन-सा चार्ट कहाँ दिखता है देखें।
क्या मैं बिना पॉपअप के चार्ट दिखा सकता हूँ?
हाँ — ब्लॉक का इस रूप में दिखाएँ इनलाइन (पेज पर चार्ट दिखाएँ) पर सेट करें। थीम ब्लॉक देखें।
क्या ग्राहक सेमी और इंच के बीच बदल सकते हैं?
हाँ। किसी टेबल पर इकाई बदलना चालू करें। आप माप एक इकाई में डालते हैं; दूसरी का हिसाब ऐप लगाता है।
क्या मैं चार्ट का अनुवाद कर सकता हूँ?
चार्ट का कंटेंट ठीक वैसा ही दिखता है जैसा आप टाइप करते हैं, इसलिए उसे अपने स्टोर की भाषा में लिखें। टेम्पलेट से बने चार्ट आपके एडमिन की भाषा में शुरू होते हैं। स्टोरफ़्रंट पर ऐप का अपना टेक्स्ट — डिफ़ॉल्ट लिंक लेबल, क्लोज़ बटन का स्क्रीन-रीडर लेबल और फ़ोटो बटन — अंग्रेज़ी, अरबी, चीनी (सरलीकृत), डच, फ़्रेंच, जर्मन, हिन्दी, इतालवी, जापानी, पुर्तगाली, स्पेनिश और उर्दू में आपके स्टोर की भाषा के हिसाब से अपने-आप बदलता है। लिंक लेबल आप थीम एडिटर में बदल सकते हैं। ऐप खुद भी इन्हीं भाषाओं में उपलब्ध है; सेटिंग्स → ऐप की भाषा में से एक चुनें।
मेरी अपलोड की गई इमेज और वीडियो कहाँ सेव होते हैं?
आपके अपने स्टोर में, Shopify एडमिन में कॉन्टेंट → फ़ाइलें के अंदर। आप इमेज और वीडियो पिकर के ज़रिए उन्हें दूसरे चार्ट में दोबारा इस्तेमाल कर सकते हैं।
अगर मैं किसी चार्ट में इस्तेमाल हो रहा प्रोडक्ट या कलेक्शन हटा दूँ तो क्या होगा?
ऐप उसे अपने-आप चार्ट से हटा देता है, और चार्ट बाकी सब चीज़ों के लिए काम करता रहता है। अगर वह चार्ट का आखिरी प्रोडक्ट या कलेक्शन था, तो चार्ट कहीं नहीं दिख सकता, इसलिए ऐप उसे ड्राफ़्ट में बदल देता है — समस्या-समाधान में चार्ट अपने-आप ड्राफ़्ट बन गया देखें।
ऐप अनइंस्टॉल करने पर मेरे चार्ट का क्या होगा?
चार्ट तुरंत आपके स्टोरफ़्रंट से हट जाते हैं, क्योंकि थीम ब्लॉक और एम्बेड ऐप का हिस्सा हैं। आपकी थीम में कोई बदलाव नहीं होता। Shopify हमसे अनइंस्टॉल के 48 घंटे बाद आपके स्टोर का डेटा मिटाने को कहता है, और हम ऐसा करते हैं।
थीम कम्पैटिबिलिटी
Plug : Size Chart किसी भी Online Store 2.0 थीम के साथ काम करता है — Dawn, दूसरी मुफ़्त Shopify थीम, और Theme Store की ज़्यादातर थीम। ये थीम प्रोडक्ट पेज पर ऐप ब्लॉक सपोर्ट करती हैं।
पुरानी “विंटेज” थीम ऐप ब्लॉक सपोर्ट नहीं करतीं, इसलिए उनमें साइज़ चार्ट ब्लॉक नहीं जोड़ा जा सकता। अगर आप विंटेज थीम इस्तेमाल करते हैं, तो हमसे संपर्क करें — हम चार्ट दिखाने का कोई तरीका ढूँढने में आपकी मदद करेंगे।
सहायता से संपर्क करें
ऐप में सहायता या संपर्क फ़ॉर्म इस्तेमाल करें, या help.zainabfatima@gmail.com पर ईमेल करें। अपने स्टोर का URL, संबंधित प्रोडक्ट या चार्ट, और हो सके तो एक स्क्रीनशॉट ज़रूर भेजें।