Ayuda
Preguntas frecuentes y solución de problemas
Respuestas rápidas a preguntas habituales y una lista de comprobación para cuando una tabla no está donde esperas.
Solución de problemas
La tabla no aparece en mi página de producto
- ¿Está la tabla Activa? Los borradores nunca se muestran. Revisa la columna Estado en Tablas de tallas.
- ¿Se aplica a este producto? Abre la tabla y revisa Se aplica a. Si va dirigida a una colección, comprueba que el producto está en esa colección.
- ¿Acabas de añadir el producto? Los productos nuevos, y los que se añaden a una colección de destino, reciben su tabla automáticamente, normalmente en menos de un minuto. Si pasados unos minutos sigue sin tenerla, abre la tabla y haz clic en Guardar para actualizar todos los productos a los que se aplica.
- ¿Está activada la incrustación de la aplicación? La página de Inicio de la aplicación muestra el Estado en la tienda online. Si dice Aplicación no activada, sigue Activa la aplicación en tu tema.
- ¿Está el bloque Tabla de tallas en la plantilla de producto? Revisa la plantilla que usa realmente este producto: los productos pueden tener plantillas alternativas asignadas. Añade el bloque a cada una.
- ¿Tiene contenido la tabla? Los elementos vacíos se omiten, así que una tabla con solo elementos vacíos no muestra nada.
- ¿Sigues atascado? Contacta con soporte e incluye la URL del producto.
Aparece la tabla equivocada en un producto
Está ganando una tabla más específica. Una tabla que incluye el producto directamente gana a una de colección, que a su vez gana a la de Todos los productos. Si dos tablas de colección llegan al producto, gana la actualizada más recientemente. Revisa qué tablas activas incluyen el producto: consulta qué tabla se muestra en cada sitio.
No puedo poner una tabla como Activa
Otra tabla activa ya cubre lo mismo: solo una tabla activa puede aplicarse a Todos los productos, y un producto o una colección solo puede estar en una tabla activa del mismo nivel. El mensaje indica cuál es la otra tabla: quita de ella el producto o la colección (o pásala a borrador) y vuelve a guardar.
Una tabla ha pasado a Borrador sola
Se eliminaron en Shopify todos los productos (o colecciones) a los que se aplicaba. Una tabla que no se aplica a nada no puede mostrarse en ningún sitio, así que la aplicación la pasa a Borrador en lugar de dejar que ocupe una de tus tablas activas. En Tablas de tallas su estado aparece marcado y Se aplica a indica Productos eliminados o Colecciones eliminadas. Abre la tabla, elige nuevos productos o colecciones (o cambia a Todos los productos), ponla en Activa y guarda, o elimina la tabla si ya no la necesitas.
La ubicación «En la misma fila que el precio» no funciona
Tu tema usa un elemento de precio que la aplicación no reconoce. Elige En la misma fila que otro elemento e introduce la clase de precio de tu tema: haz clic derecho en el precio de tu página de producto y elige Inspeccionar para encontrarla. Si no se encuentra el elemento, el enlace se queda donde está colocado el bloque.
Mis cambios de Apariencia no se ven
Asegúrate de haber hecho clic en Guardar en la página Apariencia. Las tablas con Usar la apariencia de la tienda desactivado mantienen su propio estilo e ignoran los cambios de toda la tienda. Prueba también una recarga forzada: puede que tu navegador esté mostrando una página en caché.
La comprobación dice «No pudimos comprobar tu tema»
Shopify no respondió a tiempo. Activa la incrustación en el editor de temas de todos modos, guarda y, un poco más tarde, haz clic en el botón de actualizar de la aplicación.
Mi vídeo subido no se reproduce
Shopify procesa los vídeos subidos antes de que se puedan reproducir, lo que puede tardar unos minutos en archivos grandes. Espera y vuelve a abrir la tabla. Los formatos compatibles son MP4, MOV y WebM, hasta 1 GB.
Preguntas generales
¿Tengo que editar el código de mi tema?
No. La aplicación funciona con una incrustación de aplicación y un bloque de aplicación, ambos añadidos desde el editor de temas. No se tocan los archivos de tu tema y, si desinstalas la aplicación, tu tema queda exactamente como estaba.
¿Ralentizará mis páginas de producto?
La tabla se guarda en el propio producto, así que llega con la página: no hay ninguna petición extra a nuestros servidores cuando un cliente ve un producto. El script y la hoja de estilos son ligeros y solo se cargan en las páginas de producto.
¿Pueden tener tablas distintas productos distintos?
Sí. Crea una tabla por tipo de producto y asigna cada una a productos o colecciones concretos. Cuando se podría aplicar más de una tabla, gana la más específica: consulta qué tabla se muestra en cada sitio.
¿Puedo mostrar la tabla sin ventana emergente?
Sí: ajusta Mostrar como del bloque a Integrada (tabla en la página). Consulta Bloque del tema.
¿Pueden los clientes cambiar entre cm y pulgadas?
Sí. Activa la conversión de unidades en una tabla. Introduces las medidas en una unidad y la aplicación calcula la otra.
¿Puedo traducir la tabla?
El contenido de la tabla se muestra exactamente como lo escribes, así que escríbelo en el idioma de tu tienda. Las tablas creadas a partir de una plantilla empiezan en el idioma de tu panel de control. Los textos propios de la aplicación en la tienda (la etiqueta predeterminada del enlace, la etiqueta del botón de cierre para lectores de pantalla y los botones de las fotos) siguen automáticamente el idioma de tu tienda en inglés, árabe, chino (simplificado), neerlandés, francés, alemán, hindi, italiano, japonés, portugués, español y urdu. Puedes cambiar la etiqueta del enlace en el editor de temas. La aplicación en sí está disponible en los mismos idiomas; elige uno en Configuración → Idioma de la aplicación.
¿Dónde se guardan las imágenes y los vídeos que subo?
En tu propia tienda, en Contenido → Archivos del panel de control de Shopify. Puedes reutilizarlos en otras tablas desde los selectores de imágenes y vídeos.
¿Qué pasa si elimino un producto o una colección que usa una tabla?
La aplicación lo quita de la tabla automáticamente, y la tabla sigue funcionando para todo lo demás. Si era el último producto o la última colección de la tabla, esta ya no puede mostrarse en ningún sitio, así que la aplicación la pasa a Borrador: consulta Una tabla ha pasado a Borrador sola en Solución de problemas.
¿Qué pasa con mis tablas si desinstalo la aplicación?
Las tablas dejan de mostrarse en tu tienda al instante, porque el bloque del tema y la incrustación forman parte de la aplicación. Tu tema queda sin cambios. Shopify nos pide que borremos los datos de tu tienda 48 horas después de la desinstalación, y lo hacemos.
Compatibilidad de temas
Plug : Size Chart funciona con cualquier tema Online Store 2.0: Dawn, los demás temas gratuitos de Shopify y la mayoría de los temas de la Theme Store. Estos temas admiten bloques de aplicación en la página del producto.
Los temas «vintage» más antiguos no admiten bloques de aplicación, así que no se puede añadir el bloque Tabla de tallas. Si usas un tema vintage, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a encontrar una forma de mostrar la tabla.
Contactar con soporte
Usa Soporte en la aplicación o el formulario de contacto, o escribe a help.zainabfatima@gmail.com. Incluye la URL de tu tienda, el producto o la tabla afectados y, si puedes, una captura de pantalla.