المساعدة
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
إجابات سريعة عن الأسئلة الشائعة، وقائمة تحقق عندما لا يكون الجدول حيث تتوقعه.
حل المشكلات
الجدول لا يظهر في صفحة المنتج
- هل الجدول نشط؟ المسودات لا تظهر أبدًا. تحقّق من عمود الحالة ضمن جداول المقاسات.
- هل ينطبق على هذا المنتج؟ افتح الجدول وتحقّق من ينطبق على. إذا كان يستهدف مجموعة، فتأكّد من أن المنتج ضمنها.
- هل أُضيف المنتج للتو؟ تحصل المنتجات الجديدة، والمنتجات المضافة حديثًا إلى مجموعة مستهدفة، على جدولها تلقائيًا، عادةً خلال دقيقة. إذا لم يحدث ذلك بعد بضع دقائق، فافتح الجدول وانقر على حفظ لتحديث كل المنتجات التي ينطبق عليها.
- هل تضمين التطبيق مفعّل؟ تعرض الصفحة الرئيسية للتطبيق الحالة في المتجر الإلكتروني. إذا كانت التطبيق غير مفعّل، فاتبع خطوات فعّل التطبيق في سمتك.
- هل كتلة جدول المقاسات موجودة في قالب المنتج؟ تحقّق من القالب الذي يستخدمه هذا المنتج فعلًا — فقد تُخصَّص للمنتجات قوالب بديلة. أضف الكتلة إلى كل قالب منها.
- هل في الجدول محتوى؟ تُتخطّى العناصر الفارغة، لذا لا يعرض الجدول الذي لا يحتوي إلا على عناصر فارغة أي شيء.
- ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم وأرفق رابط المنتج.
يظهر جدول خاطئ على أحد المنتجات
هناك جدول أكثر تحديدًا يتقدّم. فالجدول الذي يذكر المنتج مباشرة يتقدّم على جدول المجموعة، الذي يتقدّم بدوره على جدول كل المنتجات. وإذا وصل جدولا مجموعتين إلى المنتج، فالأحدث تحديثًا هو الذي يُعرض. تحقّق من الجداول النشطة التي تضم المنتج — راجع أي جدول يظهر وأين.
لا أستطيع جعل الجدول نشطًا
هناك جدول نشط آخر يغطي الشيء نفسه بالفعل: يمكن لجدول نشط واحد فقط أن ينطبق على كل المنتجات، ولا يمكن أن يكون المنتج أو المجموعة إلا في جدول نشط واحد من المستوى نفسه. تذكر الرسالة اسم الجدول الآخر — أزل منه المنتج أو المجموعة (أو حوّله إلى مسودة)، ثم احفظ مجددًا.
تحوّل جدول إلى مسودة من تلقاء نفسه
حُذفت في Shopify كل المنتجات (أو المجموعات) التي كان ينطبق عليها. والجدول الذي لا ينطبق على شيء لا يمكن عرضه في أي مكان، لذا يحوّله التطبيق إلى مسودة بدلًا من أن يشغل أحد جداولك النشطة. في جداول المقاسات تكون حالته مميّزة، ويظهر في ينطبق على تم حذف المنتجات أو تم حذف المجموعات. افتح الجدول، واختر منتجات أو مجموعات جديدة (أو انتقل إلى كل المنتجات)، واجعله نشط واحفظه — أو احذف الجدول إن لم تعد بحاجة إليه.
خيار «في سطر السعر نفسه» لا يعمل
تستخدم سمتك عنصر سعر لا يتعرّف عليه التطبيق. اختر في سطر عنصر آخر وأدخل فئة السعر في سمتك بدلًا من ذلك — انقر بزر الماوس الأيمن على السعر في صفحة المنتج واختر Inspect للعثور عليها. وإذا لم يُعثر على العنصر، يبقى الرابط حيث وُضعت الكتلة.
تغييرات المظهر لا تظهر
تأكّد من أنك نقرت على حفظ في صفحة المظهر. الجداول التي أُوقف فيها استخدام مظهر المتجر تحتفظ بمظهرها الخاص وتتجاهل التغييرات العامة. وجرّب أيضًا تحديثًا كاملًا للصفحة — فقد يعرض متصفحك نسخة مخزّنة مؤقتًا.
يظهر في الفحص «تعذّر علينا فحص سمتك»
لم يستجب Shopify في الوقت المناسب. فعّل التضمين في محرر السمة على أي حال، واحفظ، ثم انقر على زر التحديث في التطبيق بعد قليل.
الفيديو الذي رفعته لا يعمل
يعالج Shopify الفيديوهات المرفوعة قبل أن تعمل، وقد يستغرق ذلك بضع دقائق للملفات الكبيرة. انتظر قليلًا، ثم أعد فتح الجدول. الصيغ المدعومة هي MP4 وMOV وWebM، حتى 1 GB.
أسئلة عامة
هل أحتاج إلى تعديل رمز سمتي؟
لا. يعمل التطبيق عبر تضمين تطبيق في السمة وكتلة تطبيق، وتُضاف كلتاهما من محرر السمة. لا تُمسّ ملفات سمتك، وإلغاء تثبيت التطبيق يترك سمتك كما كانت تمامًا.
هل سيبطئ صفحات منتجاتي؟
يُخزَّن الجدول على المنتج نفسه، فيصل مع الصفحة — ولا يُرسل أي طلب إضافي إلى خوادمنا عندما يشاهد المتسوق منتجًا. والنص البرمجي وملف الأنماط صغيران ولا يُحمّلان إلا في صفحات المنتجات.
هل يمكن أن يكون لمنتجات مختلفة جداول مختلفة؟
نعم. أنشئ جدولًا لكل نوع منتج وخصّص كلًّا منها لمنتجات أو مجموعات محددة. وعندما يمكن أن ينطبق أكثر من جدول، يُعرض الأكثر تحديدًا — راجع أي جدول يظهر وأين.
هل يمكنني عرض الجدول دون نافذة منبثقة؟
نعم — اضبط العرض كـ في الكتلة على داخل الصفحة (يُعرض الجدول في الصفحة). راجع كتلة السمة.
هل يستطيع المتسوقون التبديل بين السنتيمتر والبوصة؟
نعم. فعّل تحويل الوحدات في الجدول. تُدخل المقاسات بوحدة واحدة، ويحسب التطبيق الوحدة الأخرى.
هل يمكنني ترجمة الجدول؟
يظهر محتوى الجدول تمامًا كما تكتبه، لذا اكتبه بلغة متجرك. وتبدأ الجداول المُنشأة من قالب بلغة لوحة التحكم لديك. أما نصوص التطبيق نفسه في المتجر — تسمية الرابط الافتراضية، وتسمية زر الإغلاق لبرامج قراءة الشاشة، وأزرار الصور — فتتبع لغة متجرك تلقائيًا بالإنجليزية والعربية والصينية (المبسطة) والهولندية والفرنسية والألمانية والهندية والإيطالية واليابانية والبرتغالية والإسبانية والأردية. ويمكنك تغيير تسمية الرابط في محرر السمة. والتطبيق نفسه متاح باللغات ذاتها؛ اختر إحداها من الإعدادات ← لغة التطبيق.
أين تُخزَّن الصور ومقاطع الفيديو التي أرفعها؟
في متجرك أنت، ضمن المحتوى ← الملفات في لوحة تحكم Shopify. ويمكنك إعادة استخدامها في جداول أخرى من خلال أدوات اختيار الصور والفيديو.
ماذا يحدث إذا حذفت منتجًا أو مجموعة يستخدمها جدول؟
يزيلها التطبيق من الجدول تلقائيًا، ويستمر الجدول في العمل لكل ما ينطبق عليه غير ذلك. وإذا كانت آخر منتج أو مجموعة في الجدول، فلن يمكن عرضه في أي مكان، لذا يحوّله التطبيق إلى مسودة — راجع تحوّل جدول إلى مسودة من تلقاء نفسه في حل المشكلات.
ماذا يحدث لجداولي إذا ألغيت تثبيت التطبيق؟
تتوقف الجداول عن الظهور في متجرك فورًا، لأن كتلة السمة والتضمين جزء من التطبيق. وتبقى سمتك دون تغيير. ويطلب منا Shopify مسح بيانات متجرك بعد 48 ساعة من إلغاء التثبيت، ونحن نفعل ذلك.
توافق السمات
يعمل Plug : Size Chart مع أي سمة Online Store 2.0 — Dawn وسمات Shopify المجانية الأخرى ومعظم سمات Theme Store. تدعم هذه السمات كتل التطبيقات في صفحة المنتج.
لا تدعم السمات القديمة («vintage») كتل التطبيقات، لذا لا يمكن إضافة كتلة جدول المقاسات إليها. إذا كنت تستخدم سمة vintage، فتواصل معنا وسنساعدك على إيجاد طريقة لعرض الجدول.
التواصل مع الدعم
استخدم الدعم في التطبيق أو نموذج التواصل، أو راسلنا على help.zainabfatima@gmail.com. أرفق رابط متجرك، والمنتج أو الجدول المعني، ولقطة شاشة إن أمكن.