Помощь
FAQ и поддержка
Быстрые ответы на частые вопросы и как с нами связаться.
Устранение неполадок
Наложенный платёж не отображается при оформлении заказа
- В разделе Ограничение наложенного платежа проверьте, что способ оплаты выбран, а статус — Активно.
- Проверьте каждое включённое правило: сумма, скидка, товары, коллекции, поставщики, подарочные карты, местоположение и клиенты могут скрыть наложенный платёж. Тестируйте с корзиной, адресом и клиентом, которые проходят все правила.
- На тарифе Free проверьте на панели управления, не достигнут ли лимит периода. См. что происходит при лимите.
- Если включена синхронизация доставки, проверьте, что вариант доставки доступен для этого адреса.
Моего тарифа доставки нет в списке
Создайте или измените тариф в Shopify в разделе Настройки → Доставка, затем обновите тарифы в Настройках комиссии. Дайте понятное и уникальное название, например Наложенный платёж.
Как проверить мои правила?
Сохраните настройки и пройдите оформление с корзиной, адресом, способом доставки и клиентом, которые соответствуют правилам. Чтобы проверить ограничение, попробуйте и случай, который должен не пройти, — например подытог ниже минимума или заблокированный индекс.
Как временно отключить все ограничения?
В разделе Ограничение наложенного платежа переключите статус на Неактивно и сохраните. Правила сохранятся и снова заработают, когда вы вернёте «Активно».
Общие вопросы
Как создать способ оплаты «Наложенный платёж» в Shopify?
Откройте Настройки → Платежи → Ручные способы оплаты и добавьте собственный способ, например Наложенный платёж. Затем выберите его в разделе Ограничение наложенного платежа. См. руководство по настройке.
Что делает «Синхронизация вариантов доставки»?
Скрывает вариант доставки для наложенного платежа, когда правило скрывает сам способ оплаты, — клиент не выберет доставку, которую не сможет оплатить. Включите её в разделе Ограничение наложенного платежа и выберите все используемые варианты, включая тариф из настроек комиссии.
Можно ли задать минимальную и максимальную сумму заказа?
Да. Включите правило суммы и укажите минимум, максимум или оба значения. Наложенный платёж будет доступен только в этом диапазоне. Оставьте максимум пустым, чтобы не ограничивать сверху.
Можно ли скрыть наложенный платёж для отдельных товаров или коллекций?
Да — для товаров, вариантов, коллекций, поставщиков и подарочных карт. Коллекции и поставщики работают и наоборот: показывать только для них. См. Ограничение наложенного платежа.
Можно ли ограничить по клиенту?
Да, по тегу клиента, email или номеру телефона. Теги работают и наоборот: показывать только клиентам с этими тегами. Номера указывайте с кодом страны, например +79123456789.
Чем отличается фиксированная комиссия от динамической?
Фиксированная добавляется через выбранные тарифы доставки. Динамическая рассчитывается при оформлении из фиксированной суммы, процента от подытога или обоих. Одновременно работает только один режим. См. Комиссия.
В каком тарифе есть динамическая комиссия?
В Pro и Advanced — и магазин также должен быть на Shopify Plus. См. Тарифы.
Можно ли показать, что наложенный платёж доступен, ещё до оформления?
Да, с помощью значка на странице товара. Он следует вашим правилам и бесплатен на всех тарифах.
В каких странах работает приложение?
Во всех. Приложение использует настройки оформления заказа Shopify и работает везде, где продаёт ваш магазин.
Связаться с поддержкой
Используйте Связаться с нами в приложении или напишите на help.zainabfatima@gmail.com. Обычно мы отвечаем в течение 4–8 часов. Онлайн-чат доступен на платных тарифах.
Укажите URL магазина, что вы ожидали и что произошло, приложите скриншоты настроек и оформления заказа. Пожалуйста, используйте лёгкие изображения.
Мы поможем с:
- установкой и настройкой
- правилами и комиссией
- оплатой и тарифами
- ошибками и неполадками
- запросами новых функций